カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
（策定にあたって）
生活協同組合パルシステム新潟ときめきは、設立の精神に基づき地域社会へ貢献することを目指して事業・活動を推進しています。当組合の事業や活動において、すべての役職員が心身ともに健康で、安心して働き続けられる環境を守ることは、持続可能な事業運営のために不可欠であると考え、本方針を策定しました。
１．カスタマーハラスメントの定義
組合員や地域の皆様等からのご意見やご要望の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、これにより就業者の働く環境が害されるものと定義します。
２．該当する行為（例）
以下の行為をカスタマーハラスメントと判定します。
【言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- ① そもそも要求に理由がない、又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- ② 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- ③ 対応が著しく困難な、又は対応が不可能な要求
- ④ 不当な損害賠償要求
【手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- ⑤ 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- ⑥ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- ⑦ 威圧的な言動
- ⑧ 継続的、執拗な言動
- ⑨ 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
３．カスタマーハラスメントへの対応
- 就業者を守るため、就業者個人の対応とせず組織的に対応します。
- カスタマーハラスメントが行われた場合は、商品やサービスのご利用をお断りすることがあります。また、必要に応じて弁護士や警察等のしかるべき機関に相談の上、厳正に対応します。
４．皆様へのお願い
パルシステム新潟ときめきは、皆様からいただくご意見やご要望に真摯に対応し、今後も組合員や地域貢献に向けてより一層努力してまいります。万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら本方針に沿って対応いたします。
また、就業者に対してもカスタマーハラスメントへの対処方法等について教育するなど、健全な職場環境の確保に努めてまいります。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。